Kısa cevap: En iyi WhatsApp CRM, şirketinizin resmi WhatsApp numarasını (API) bağlayan, birden fazla temsilcinin aynı numaradan yanıt vermesini sağlayan, sohbetleri onlara otomatik dağıtan ve mesai dışında yapay zekâ ile yanıt verendir. Satışlarınız WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden geliyorsa ITC-CRM ve respond.io en güçlü seçenekler arasında. Zaten Zoho kullanıyorsanız, sistemi değiştirmek yerine onu WhatsApp’a bağlayabilirsiniz.
Neye ihtiyacınız var? Seçin, hangi programın uyduğunu görün
Puanlar aşağıdaki karşılaştırma tablosuna göredir: özellik tüm paketlerde veya giriş paketinde varsa tam puan, kısmen ya da üst paketlerde varsa yarım puan.
WhatsApp’ın neden bir CRM’e ihtiyacı var?
Çünkü normal WhatsApp uygulaması tek bir telefonda tek bir kişi için tasarlanmıştır. Satış ekibi büyüdükçe hemen her şirkette aynı sorunlar ortaya çıkar:
- Dağınık kişisel numaralar: her temsilci kendi numarasından yanıt verir, işten ayrıldığında müşteriler de onunla gider.
- Kimse resmin tamamını görmez: yönetici kaç sohbetin yanıtsız kaldığını ve kimin geç yanıt verdiğini bilemez.
- Gece mesajları kaybolur: reklamlar gün boyu çalışır, ekip çalışmaz.
- Engellenme riski: normal numaralardan toplu mesaj göndermek numaranın engellenmesine yol açabilir.
WhatsApp CRM bu sorunları, numarayı şirketin malı yaparak ve tüm sohbetleri ekibin ve yöneticinin gördüğü tek bir gelen kutusunda toplayarak çözer.
Hangi kriterlere göre karşılaştırmalısınız?
- Resmi WhatsApp (API): Meta’nın tek numarada birden fazla temsilci, güvenli otomasyon ve kampanyalar için onayladığı yol.
- Çoklu temsilci ve otomatik dağıtım: her yeni sohbet sırayla veya kurallara göre sorumlu bir temsilciye gider.
- Yapay zekâ otomatik yanıt: şirketinizin bilgilerinden yanıt verir, sesli mesajları ve görselleri anlar, gerektiğinde temsilciye aktarır.
- Dil: ekibinizin rahat kullandığı bir arayüz ve müşterilerinizin dilinde yanıt veren yapay zekâ.
- Diğer kanallar: Instagram, Messenger ve web sitesi sohbeti aynı gelen kutusunda.
- Sohbetten sonrası: satış aşamaları, teklifler, faturalar ve her temsilci için performans raporu.
- Toplam maliyet: abonelik, numara başına ücretler ve tüm sistemlerde geçerli olan Meta mesaj ücretleri.
7 programın hızlı karşılaştırması
| Program | Resmi WhatsApp | Çoklu temsilci ve dağıtım | Yapay zekâ otomatik yanıt | Arapça arayüz | Instagram ve Messenger | Satış süreci ve faturalar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ITC-CRM | Evet | Evet | Evet, tüm paketlerde yazılı ve sesli | Evet | Evet | Evet, teklif, fatura ve sözleşmelerle |
| respond.io | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Yalnızca yaşam döngüsü aşamaları |
| Kommo | Evet | Evet | Gelişmiş paketten itibaren | Hayır | Evet | Fırsat (deal) süreci |
| SleekFlow | Evet | Dağıtım kuralları | Evet | Arapça web sitesi | Evet | Dahili fırsat süreci yok |
| WATI | Evet | Üst paketlerde | Ücretli eklenti | Hayır | Evet | Dahili fırsat süreci yok |
| Zoho CRM | Evet, ücretli paketlerde | Dağıtım kuralları | Zia özellikleri | Evet | Instagram CRM Plus içinde | Evet |
| HubSpot | Professional paketlerde | Sales Hub Pro’da | Professional paketlerde | Hayır | Messenger evet | Evet |
Her programın incelemesi
ITC-CRM: WhatsApp üzerinden satış yapan ekipler için en uygun seçenek
- Öne çıkanlar: WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sitesi sohbeti için tek gelen kutusu.
- Şirket numarasında birden fazla temsilci ve eşit otomatik dağıtım.
- Şirketinizin bilgileriyle eğitilen, tüm paketlerde yazılı ve sesli yanıt veren, insan gerektiren sorularda temsilciye aktaran yapay zekâ otomatik yanıt.
- Reklam kaynağı sohbetin içinde görünür; her temsilci için performans raporu.
- Satış aşamaları, teklifler, faturalar ve sözleşmeler; ekip için mobil uygulama ve Zoho CRM entegrasyonu.
- Bilinmesi gereken: öncelikle sohbet üzerinden satış için tasarlanmıştır.
- Fiyat: ücretsiz deneme, ardından şirket başına aylık 90 dolardan başlayan fiyatlar.
- WhatsApp yapay zekâ otomatik yanıt · Tek numarada çoklu temsilci
respond.io
- Öne çıkanlar: yapay zekâ ajanları, otomatik dağıtım ve Arapça arayüze sahip güçlü, çok kanallı bir sohbet platformu.
- Bilinmesi gereken: takip, müşteri yaşam döngüsü aşamalarıyla yapılır; dahili fırsat ve fatura sistemi yoktur.
- Fiyat: 7 günlük deneme, ardından ilk paket için aylık 79 dolardan başlar.
Kommo
- Öne çıkanlar: WhatsApp ve Instagram sohbetlerini bir fırsat sürecine yerleştiren, sıralı dağıtım yapan mesajlaşma odaklı bir CRM.
- Bilinmesi gereken: Arapça arayüz yok, abonelik en az altı ay ve yapay zekâ ajanı gelişmiş pakette.
- Fiyat: kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlar.
SleekFlow
- Öne çıkanlar: resmi WhatsApp API, yapay zekâ ajanları ve sınırlı ücretsiz paket sunan sosyal gelen kutusu.
- Bilinmesi gereken: belirgin bir dahili fırsat süreci yok ve her WhatsApp numarası için ek ücret alınır.
- Fiyat: Pro, yıllık ödemeyle aylık 109 dolardan başlar.
WATI
- Öne çıkanlar: resmi WhatsApp API için hızlı kurulum, kampanyalar ve ortak gelen kutusu.
- Bilinmesi gereken: Arapça arayüz yok ve yapay zekâ ajanı ücretli bir eklenti.
- Fiyat: 7 günlük deneme; fiyatlar pakete göre değişir.
Zoho CRM ile WhatsApp
- Öne çıkanlar: Arapça arayüzlü kapsamlı bir satış CRM’i; ücretli paketlerde resmi WhatsApp entegrasyonu.
- Bilinmesi gereken: öncelikle bir sohbet kutusu değildir ve kurulumu zaman alır. Zaten kullanıyorsanız ITC-CRM’in Zoho entegrasyonu ile gelen kutusu ve yapay zekâ yanıtları ekleyebilirsiniz.
HubSpot
- Öne çıkanlar: ücretsiz sürüm ve güçlü pazarlama araçları.
- Bilinmesi gereken: WhatsApp yalnızca Professional paketlerde ve arayüz Arapçayı desteklemiyor.
WhatsApp API mi, normal WhatsApp Business uygulaması mı?
| WhatsApp Business uygulaması | CRM üzerinden resmi WhatsApp (API) | |
|---|---|---|
| Numaradaki temsilci sayısı | Bağlı cihazlarla sınırlı | Tüm ekip |
| Sohbet dağıtımı | Hayır | Evet |
| Yapay zekâ otomatik yanıt | Basit hazır yanıtlar | Evet |
| Müşteri kampanyaları | Sınırlı toplu yayın | Evet, Meta onaylı şablonlarla |
| Yönetici raporları | Hayır | Evet |
| Sohbetlerin sahibi | Telefon | Sistemdeki şirket |
Sık sorulan sorular
Satış ekibi için en iyi WhatsApp CRM hangisi?
En iyisi resmi WhatsApp API’yi, ortak gelen kutusunu, ekibe otomatik dağıtımı ve kendi bilgilerinizden yanıt veren yapay zekâyı bir araya getirendir. ITC-CRM ve respond.io bunu sunar; satış aşamaları ve faturalarda ayrışırlar.
Birden fazla temsilci tek bir WhatsApp numarasından yanıt verebilir mi?
Evet, bir CRM içindeki resmi WhatsApp API ile. Her temsilci kendi hesabıyla girer ve müşteri her zaman şirket numarasını görür.
WhatsApp’ta yapay zekâ otomatik yanıt güvenli mi?
Evet, yalnızca şirketinizin bilgilerinden yanıt verip hassas veya belirsiz sorularda sohbeti temsilciye aktardığında. Ne söylediğini incelemenize ve sınırlarını belirlemenize izin veren bir program seçin.
WhatsApp numaramın engellenmesini nasıl önlerim?
Resmi WhatsApp API kullanın, kampanyaları onaylı şablonlarla izin veren müşterilere gönderin ve telefon uygulamasından toplu mesaj göndermekten kaçının.
WhatsApp eklemek için mevcut CRM’imi değiştirmem gerekir mi?
Her zaman değil. Bazı sistemler, ITC-CRM’in Zoho CRM entegrasyonu gibi, başka CRM’lere bağlanır; verileriniz kendi sisteminizde kalır, siz de gelen kutusunu ve yapay zekâ yanıtlarını eklersiniz.
ITC-CRM’i şirket numaranızda deneyin
Tek gelen kutusu, tek numarada çoklu temsilci ve yazılı ve sesli yapay zekâ otomatik yanıt.
Ücretsiz denemeyi başlat
